سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - Bike & Scooter
استمتع بالتسوق مع ميزة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاستبدال: 3 أيام
مدة الاسترجاع: يوم واحد بعد استلام المنتج
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في نفس حالته وقت الشراء.
- لا يحق للعميل استخدام المنتج أو الحصول على أي منفعة منه حتى في حال وجود ضرر.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو المعدّلة.
- يجب أن يكون الكرتون الأصلي وجميع الملحقات موجودة وسليمة.
الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات التالية:
- طلب استرجاع أو استبدال بدون سبب مقنع.
- إذا كان الخطأ من العميل.
- في حالة رفض استلام الطلب.
- يتم إصدار بوليصة استرجاع ترسل للعميل كملف PDF.
- يلتزم العميل بتغليف المنتج بشكل جيد ولصق البوليصة عليه وتسليمه لشركة الشحن.
- يتم خصم رسوم الشحن حسب طريقة الدفع وحسب الحالات.
رسوم الشحن:
- بوليصة الشحن: 23 ريال
- بوليصة الاسترجاع: 23 ريال
- في حالة الاستبدال: يتم خصم 3 بوليصات = 69 ريال
- يتم تحويل رسوم البوليصات إلى حسابات المتجر قبل تنفيذ الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المعدلة (مثل السكوترات المرهّمة).
- القطع الكهربائية (الشواحن، المنظمات، الدينمو...).
- البطاريات.
ملاحظات مهمة:
- لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خدوش بسيطة.
- في حال وجود كسر بالمنتج، يتم التعويض من قبل شركة الشحن، إما بمبلغ مادي أو بقطعة بديلة (إذا توفرت).
- إذا تبيّن سوء استخدام بعد الفحص:
- يتم إعادة السلعة للعميل ويتحمل تكاليف الشحن.
- أو تقديم صيانة للسلعة ويتحمل العميل تكاليف الصيانة والشحن.
- يتم خصم 2% إضافية في حال تم فتح كرتون المنتج.
- قد تُخصم رسوم التحويل البنكي من إجمالي المبلغ المسترجع.
- سيتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 15 يوم عمل.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال: الرجاء التواصل مع خدمة العملاء.